Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundsupportchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kundsupportchef som kan leda vårt kundsupportteam till framgång. Som Kundsupportchef kommer du att vara ansvarig för att säkerställa hög kundnöjdhet genom att övervaka och förbättra supportprocesser, hantera teamets prestationer och utveckla strategier för att möta kundernas behov effektivt. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att kundernas feedback tas tillvara och att lösningar implementeras snabbt och effektivt. Rollen kräver stark ledarskapsförmåga, god kommunikationsförmåga och en passion för att leverera utmärkt kundservice. Du kommer att coacha och motivera ditt team, analysera supportdata för att identifiera förbättringsområden och implementera bästa praxis inom kundsupport. Om du är en problemlösare som trivs i en dynamisk miljö och vill göra skillnad i kundupplevelsen, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla kundsupportteamet för att säkerställa hög prestation.
- Övervaka dagliga supportaktiviteter och säkerställa snabb och korrekt hantering av kundärenden.
- Analysera kundfeedback och supportdata för att identifiera förbättringsområden.
- Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundnöjdhet och effektivitet.
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundproblem och förbättra produkter och tjänster.
- Utbilda och coacha teammedlemmar för att förbättra deras kompetens och servicekvalitet.
- Hantera eskalerade kundärenden och säkerställa tillfredsställande lösningar.
- Skapa rapporter och presentera resultat för ledningen.
- Följa upp och säkerställa att kundsupportprocesser följer företagets riktlinjer och standarder.
- Hålla sig uppdaterad om branschtrender och nya teknologier inom kundsupport.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundsupport eller liknande område.
- Starka kommunikations- och problemlösningsförmågor.
- Förmåga att analysera data och dra insiktsfulla slutsatser.
- God organisatorisk förmåga och förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
- Erfarenhet av att arbeta med CRM-system och supportverktyg.
- Förmåga att motivera och utveckla teammedlemmar.
- Kundfokuserad med en passion för service.
- God förmåga att hantera stress och arbeta i en snabb miljö.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska, både muntligt och skriftligt.
- Relevant utbildning inom företagsekonomi, kommunikation eller liknande är meriterande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Vilka metoder använder du för att motivera ditt team?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter i en hektisk arbetsmiljö?
- Kan du ge exempel på hur du förbättrat kundsupportprocesser tidigare?
- Hur arbetar du med att analysera och använda kunddata?
- Vilka CRM-system har du erfarenhet av?
- Hur hanterar du konflikter inom ditt team?
- Hur säkerställer du att ditt team följer företagets riktlinjer?
- Hur håller du dig uppdaterad om nya trender inom kundsupport?
- Vad motiverar dig i rollen som kundsupportchef?
